Cum pot achiziționa un voucher?
Puteți achiziționa voucherele direct de pe platforma noastră, folosind plata cu cardul sau transfer bancar. În cazul transferului bancar, voucherul va fi emis doar după confirmarea plății, care poate dura între 1-3 zile lucrătoare.
Care este valabilitatea voucherelor?
Voucherele au, de regulă, o valabilitate de 12 luni de la data achiziției, cu excepția celor pentru evenimente speciale, unde se poate specifica o altă perioadă de valabilitate. Vă rugăm să consultați detaliile specifice fiecărui voucher.
Cine poate folosi voucherul?
Voucherele EXVENTURA.COM sunt nenominale, astfel că pot fi utilizate de orice persoană care le deține, cu condiția să respecte toate cerințele și regulile impuse de furnizor.
Cum se livrează voucherul?
Voucherele sunt livrate exclusiv pe email, la adresa furnizată în momentul achiziției. De obicei, voucherele sunt livrate aproape instantaneu, dar pot exista întârzieri de până la 2-3 zile lucrătoare.
Cum se programează experiența?
După achiziția unui voucher, echipa EXVENTURA.COM va contacta clientul pentru a găsi o dată convenabilă pentru experiență, în funcție de disponibilitatea furnizorului. Dacă preferați să faceți programarea direct cu furnizorul, ne puteți informa și vom furniza datele necesare pentru a facilita contactul.
Ce se întâmplă dacă trebuie să schimb data experienței?
Modificarea datei experienței este posibilă dacă suntem anunțați cu cel puțin 72 de ore înainte. Vom colabora cu furnizorul pentru a găsi o altă dată disponibilă. În cazurile în care furnizorul anulează experiența fără un motiv specific, clientul poate opta pentru reprogramare sau rambursarea completă a sumei plătite.
Pot returna un voucher?
Da, conform legislației, puteți returna un voucher în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, cu condiția ca experiența să nu fi fost deja efectuată. După expirarea acestei perioade, returul este posibil doar în cazuri excepționale, cum ar fi anularea abuzivă a experienței de către furnizor.
EXVENTURA.COM este responsabilă de desfășurarea experienței?
Nu. EXVENTURA.COM acționează doar ca intermediar, facilitând achiziția de vouchere și coordonarea între client și furnizor. Responsabilitatea pentru desfășurarea efectivă a experienței revine exclusiv furnizorului.
Ce trebuie să fac dacă nu am primit voucherul pe email?
În cazul în care nu ați primit voucherul, verificați mai întâi folderele „Spam” sau „Junk” ale casuței de email. Dacă tot nu îl găsiți, contactați echipa noastră de suport pentru asistență.
