Termeni și condiții

Prezenții Termeni și Condiții sunt încheiați între :

EXVENTURA SRL, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024027887004, având CUI 50643533, e-mail: contact@exventura.com, în continuare denumită „EXVENTURA SRL” sau „noi”

și

Dumneavoastră, în calitate utilizator al website-ului www.exventura.com și a tuturor subdomeniilor acestuia.

SCOP

EXVENTURA SRL exploatează un site de internet accesibil la adresa www.exventura.com și toate subdomeniile acestuia (denumit în continuare „site”).
Prezentul document conține termenii și condițiile generale pentru utilizarea site-ului aplicabile tuturor utilizatorilor, indiferent de calitatea acestora și totodată, definește drepturile și obligațiile lor în relația cu site-ul și serviciile oferite de noi prin intermediul site-ului.
Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții, întrucât accesul și / sau utilizarea site-ului presupun(e) acceptul nelimitat și respectarea în totalitatea lor, împreună cu Politica de Confidențialitate, ce este parte integrantă a acestora.
În cazul în care nu sunteți de acord cu prezentele condiții, vă rugam să ieșiti de pe site și / sau să încetați utilizarea acestuia.

DEFINIȚII TERMENI

site - reprezintă website-ul accesibil la adresa www.exventura.com (și toate subdomeniile acestuia) prin intermediul căruia vă prezentăm serviciile noastre de intermediere a experiențelor
utilizator - reprezintă orice persoană fizică ce accesează site-ul, care a împlinit vârsta de 18 (optsprezece) ani și are capacitatea de a contracta, fie în nume propriu, fie ca reprezentant al unei persoane juridice.
comandă - reprezintă cererea de servicii plasată de către utilizator pe site, respectiv completarea formularului de comandă.
tranzacție – reprezintă procesul utilizatorului de achiziționare a serviciilor în urma unei comenzi, finalizat prin efectuarea plății prin intermediul site-ului sau prin transfer bancar.
experiență – activitățile intermediate de site-ul exventura.com vor fi denumite și experiențe în anumite secțiuni ale platformei
servicii - reprezintă toate serviciile prestate și comercializate de EXVENTURA SRL și care sunt achiziționate sau comandate direct de pe site.
consumator - reprezintă orice persoană fizică care acţionează în scopuri care se află în afara activităţii sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
prețul total - reprezintă prețul serviciilor plus toate costurile și taxele aferente.
furnizor – persoana juridică/fizică care organizează activitățile pe care le intermediază platforma
conturile de rețele sociale – reprezintă conturile pe Facebook, Instagram, și/sau orice altă rețea socială.
zi lucrătoare - reprezintă orice zi de luni până vineri inclusiv, cu excepția sărbătorilor legale, în intervalul orar 08:00 - 18:00.

SERVICIILE NOASTRE

EXVENTURA.COM furnizează servicii de intermediere prin care facilitează achiziția de vouchere pentru diverse experiențe oferite de furnizori independenți. Rolul nostru este de a intermedia relația dintre Client și Furnizor, gestionând atât plățile, cât și comunicarea necesară pentru coordonarea detaliilor legate de programarea experienței.
Prin achiziționarea unui voucher de pe EXVENTURA.COM, Clientul înțelege și acceptă că EXVENTURA.COM acționează doar ca intermediar și nu oferă direct experiențele respective. Responsabilitatea pentru organizarea, desfășurarea și calitatea fiecărei experiențe revine exclusiv Furnizorului.
EXVENTURA.COM se angajează să ofere suport în procesul de achiziție și programare a experienței, dar nu își asumă răspunderea pentru eventuale neconcordanțe, întârzieri sau anulări din partea Furnizorului.

ACHIZIȚIA VOUCHERELOR (EXPERIENȚELOR)

Voucherele pot fi achiziționate prin intermediul platformei noastre utilizând plata cu cardul sau prin transfer bancar. În cazul achiziției prin transfer bancar, voucherul va fi emis și disponibil numai după confirmarea intrării fondurilor în contul nostru bancar, proces ce poate dura între 1-3 zile lucrătoare, în funcție de politica bancară. După confirmarea plății, voucherul va fi transmis electronic la adresa de email indicată în procesul de achiziție.
Voucherele EXVENTURA.COM au o valabilitate standard de 12 luni de la data achiziției, cu excepția celor pentru evenimente specifice, unde poate fi menționată o altă perioadă de valabilitate. Pentru voucherele cu altă valabilitate decât cea standard, aceasta va fi specificată în descrierea voucherului sau pe voucherul primit de utilizator. După expirarea termenului de valabilitate, voucherul devine nul și nu poate fi utilizat pentru accesarea experienței respective.
Voucherele EXVENTURA.COM sunt nenominale și pot fi folosite de orice persoană care le deține, fără a fi necesar să coincidă cu numele persoanei care a realizat achiziția. Persoana care utilizează voucherul trebuie să respecte toate regulile și cerințele furnizorului pentru experiența respectivă, inclusiv cerințele de vârstă, sănătate și alte criterii specifice. În cazul în care furnizorul experienței refuză accesul pe baza nerespectării condițiilor specifice, EXVENTURA.COM nu își asumă răspunderea pentru această situație.

LIVRAREA VOUCHERELOR

Livrarea voucherelor se realizează exclusiv prin e-mail, la adresa furnizată de client în momentul achiziției. În majoritatea cazurilor, livrarea este aproape instantanee, însă pot apărea situații excepționale în care procesarea și livrarea pot dura până la 2-3 zile lucrătoare. Aceste întârzieri pot apărea din diverse motive, inclusiv verificarea plăților, cereri de mare volum, întreținerea sistemelor de email sau alte probleme tehnice independente de controlul nostru.
În cazul în care clientul nu primește voucherul în termenul estimat, recomandăm verificarea folderelor „Spam” sau „Junk” ale casuței de email. Dacă voucherul nu este găsit nici în aceste locații, clientul este rugat să ne contacteze la adresa de suport indicată pe platformă pentru asistență.
Pentru a evita posibile erori în livrare, clienții sunt rugați să completeze corect și complet adresa de email în timpul procesului de achiziție. EXVENTURA.COM nu își asumă responsabilitatea pentru livrările nereușite din cauza furnizării unor informații eronate sau incomplete.
De asemenea, în cazul achizițiilor prin transfer bancar, livrarea voucherului se va face numai după confirmarea intrării fondurilor în contul nostru. Astfel, în funcție de banca utilizată, timpul de procesare poate varia, ceea ce poate determina o întârziere în livrare.
EXVENTURA.COM depune toate eforturile pentru a asigura o livrare promptă și eficientă a voucherelor și își rezervă dreptul de a informa clientul în cazul unor întârzieri neprevăzute sau probleme tehnice care ar putea afecta termenul de livrare.

PROGRAMAREA EXPERIENȚELOR, MODIFICAREA ȘI ANULAREA

EXVENTURA.COM își asumă responsabilitatea de a facilita programarea experiențelor achiziționate, asigurându-ne că procesul este cât mai simplu și eficient pentru client. După plasarea comenzii și primirea voucherului, echipa noastră va contacta clientul pentru a stabili o dată convenabilă pentru desfășurarea experienței, coordonând disponibilitatea atât a furnizorului, cât și a clientului.
În cazul în care clientul dorește să programeze experiența pe cont propriu, fără asistența noastră, poate opta pentru această variantă, iar noi vom furniza informațiile necesare pentru a lua direct legătura cu furnizorul. Totuși, recomandăm asistența noastră pentru a evita eventualele dificultăți și pentru a beneficia de suport complet în caz de reprogramări sau alte modificări.
Pentru a facilita o reprogramare eficientă, este esențial ca orice solicitare de modificare din partea clientului să fie transmisă cu cel puțin 72 de ore înainte de data programată a experienței. Acest timp este necesar pentru a ne coordona cu furnizorul și a găsi o nouă dată disponibilă care să corespundă preferințelor clientului.
În cazul în care furnizorul este nevoit să modifice sau să anuleze o experiență fără a oferi un motiv specific, clientul va avea opțiunea de a reprograma experiența sau de a solicita rambursarea completă a sumei plătite. EXVENTURA.COM se angajează să gestioneze această situație în interesul clientului, asigurând o comunicare promptă și transparentă.
De asemenea, în situațiile în care clientul dorește să modifice data experienței din motive independente de furnizor (de exemplu, din cauza unor circumstanțe personale), acesta este rugat să ne anunțe în timp util. Vom depune toate eforturile pentru a găsi o nouă dată, în funcție de disponibilitatea furnizorului, dar nu garantăm reprogramarea imediată, mai ales în perioadele aglomerate.
Pentru cazurile în care condițiile meteo sau alte factori externi afectează desfășurarea experienței, EXVENTURA.COM colaborează îndeaproape cu furnizorul pentru a reprograma activitatea la o dată convenabilă. Clientul va fi informat cu promptitudine despre orice modificare apărută și va beneficia de suportul nostru pentru a asigura o experiență plăcută și fără întreruperi.

POLITICA DE RETUR

Conform legislației în vigoare, EXVENTURA.COM oferă clienților dreptul de a solicita returul sumei plătite pentru experiență în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, fără a fi necesară invocarea unui motiv specific. Dacă un client dorește să returneze voucherul în această perioadă, va primi suma plătită integral, cu condiția ca experiența să nu fi fost efectuată.
În cazul în care experiența a fost efectuată, returul nu mai este posibil, indiferent de situație. Odată ce voucherul a fost utilizat, acesta își pierde valabilitatea, iar suma nu poate fi rambursată.
După expirarea perioadei de 14 zile, returul poate fi acceptat doar în cazuri excepționale, cum ar fi anularea abuzivă a experienței de către furnizor. În astfel de situații, EXVENTURA.COM va colabora cu clientul pentru a asigura rambursarea sumei plătite sau, la alegerea clientului, reprogramarea experienței la o altă dată disponibilă.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

EXVENTURA.COM acționează exclusiv ca intermediar în relația dintre client și furnizorul experienței achiziționate, facilitând achiziția voucherelor și coordonarea programărilor. Rolul nostru este limitat la intermedierea plăților și la suportul în organizarea logisticii experiențelor, iar responsabilitatea noastră nu se extinde asupra desfășurării efective a experiențelor.
EXVENTURA.COM nu poate fi trasă la răspundere pentru calitatea, siguranța, desfășurarea sau orice alt aspect legat de experiența furnizată. Toate experiențele sunt organizate și operate direct de furnizori independenți, care sunt responsabili pentru respectarea normelor de siguranță, legalitatea activității, calitatea serviciilor și îndeplinirea cerințelor specificate pentru fiecare experiență. Orice reclamație, neînțelegere sau problemă care apare în timpul sau după experiență trebuie adresată direct furnizorului.
În cazul unor evenimente neprevăzute sau al unor situații speciale (precum accidente, vătămări, anulări în ultimul moment sau orice alte circumstanțe legate de desfășurarea experienței), EXVENTURA.COM nu își asumă responsabilitatea financiară sau morală. Recomandăm clienților să evalueze cu atenție riscurile fiecărei experiențe și să se asigure că îndeplinesc toate condițiile și cerințele furnizorului pentru participare.
EXVENTURA.COM nu poate garanta disponibilitatea furnizorilor la datele alese și nu își asumă răspunderea în cazul anulării sau reprogramării din motive care țin de furnizor, cum ar fi condițiile meteo nefavorabile, probleme tehnice, restricții de personal sau alte condiții externe. În asemenea situații, vom depune toate eforturile pentru a sprijini clientul în reprogramarea experienței, însă responsabilitatea principală revine furnizorului.
De asemenea, EXVENTURA.COM nu poate fi responsabilizată pentru orice prejudicii cauzate de informații eronate oferite de furnizor în legătură cu cerințele experienței, limita de vârstă, restricții de sănătate sau alte condiții speciale. Responsabilitatea clientului este de a verifica toate detaliile legate de experiență și de a se asigura că respectă cerințele impuse.
Limitarea răspunderii EXVENTURA.COM se extinde și la eventualele erori sau întârzieri în livrarea voucherelor, cu excepția cazurilor de neglijență gravă din partea noastră. În cazul unor astfel de probleme, ne angajăm să colaborăm cu clientul pentru a rezolva situația, însă nu putem oferi compensații financiare sau despăgubiri adiționale.
Această limitare a răspunderii reflectă rolul nostru de intermediar și este esențială pentru menținerea unui cadru corect și echitabil în care clienții pot beneficia de o varietate de experiențe oferite de furnizori independenți, fiecare având propriile norme, standarde și responsabilități.

LITIGII. RECLAMAȚII

Clienții pot trimite reclamații și sugestii la contact@exventura.com. Echipa Exventura va analiza fiecare caz în parte și va comunica cu Clientul pentru a rezolva problema cât mai eficient posibil.
În caz de dispută între Client și Furnizor, Exventura va acționa ca un mediator pentru a ajuta părțile să ajungă la o soluție amiabilă. Totuși, Exventura nu își asumă responsabilitatea pentru neînțelegerile sau nemulțumirile legate de calitatea experiențelor furnizate.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Politica de confidențialitate poate fi găsită accesând acest link.

POLITICA DE COOKIES

Politica de cookies poate fi găsită accesând acest link.